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提升服务意识,做陆上头等舱!

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提升服务意识,做陆上头等舱!

发布日期:2017-07-05 00:00 来源:http://www。cqhac。com 点击:


七月

4

7月4日,一场别开生面的《提升服务意识》专场培训在东和银都酒店举行。到场的学员,以分组积分的方式,进行竞赛学习。


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整个过程中,培训讲师以其幽默风趣的演讲风格,寓教于乐的授课形式,赢得了现场学员的阵阵掌声。


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培训讲师为我们深度解读了当下处于改革浪潮中的行业变迁,以及如何在这样的大环境中,通过提高自身的核心竞争力来应对未来的挑战。


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解读

进入21世纪以来,在全球经济一体化的时代背景下,企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。




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“得客户者得天下”



在日臻成熟的市场环境下,开发新客户的难度会变得起来越大,因此,如何维护现有的客户群体,是每个服务者应该去考虑的问题。


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Tips

我们必须建立这样的观念:人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服务链。从销售到客服,从行政到财务,从后勤到驾服,每一环都至关重要,每一环都不可或缺。 


首先,我们要深刻认识到“心态决定行为,行为决定结果”这一行为逻辑。要坚定“树立服务理念、增强服务意识”的信念。

服务是从心开始的,必须发自内心。认可自己所从事的这份工作,并且喜欢这份工作,才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样,才能使自己能够做到随时随地回到工作岗位上,在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。 

其次,服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性,不仅是公司的业务,公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块,有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。同时,也是希望每一个员工能够不断提升自身的专业知识和技术水平,不断提高自己的专业化能力。 

接着,培训讲师为我们阐述了对于服务礼仪的正确认知以及服务礼仪在现代商务活动中的重要性,服务礼仪不仅能展现自己的个人素质,增加客户的好感,而且有助于沟通,建立良好的人际关系,进而能维护公司的品牌形象。同时,也对不良服务进行了深度剖析,情景推演,让我们深刻认识到不良服务将会对我们造成怎样的严重后果。


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接下来,培训讲师对日常的商务礼仪和行业相关的专业服务礼仪分别进行了详细讲解:包括职业形象;行为礼仪;名片礼仪、握手礼仪、电话礼仪、文明用语、言谈举止、上下车流程及礼仪、对客礼仪、行车礼仪等方面。

最后,培训讲师针对不同性格特点的客户为我们进行了精彩解析。应该采用怎样的方式与客户进行沟通,才能达到最好的服务效果。在进行理论讲解的同时,现场还进行了实时的情景互动,以加深我们对所学知识的认识和理解。


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经过激烈的角逐,总分领先的第一组成为了本次培训的最佳表现组。总经理刘熙亲自为获奖组颁发奖品以示鼓励,希望所有学员能将今日所学,今日所得应用于接下来的实际工作中去,再接再厉,为把假日租车打造成为“陆上头等舱”而积极进取,努力奋斗。

 

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“加强服务意识重要在于行动”


 

加强服务意识,我们不能停留在口号上,要变思想为行动,把服务体现在具体的措施上。比如我们会为客户提前把车内的空调调好,为客户提供喜欢的音乐,为客户提供当天的天气情况,为客户准备饮用水、纸巾、充电器、雨伞等。服务往往就体现在这些细节方面,像对待家人一样对待我们的客户,急人之所急,需人之所需,这样无微不至的服务我们还要坚持不懈的开展下去,全心全意为广大客户创造温馨舒适的乘车环境。 

 

当今社会是一个信息爆炸的社会,是以快鱼吃慢鱼,大鱼吃小鱼的社会,想要立足就必须要不断地创新,不断地提升自己的核心竞争力!正确的服务意识、强烈的服务观念,就是要求我们把服务当成心爱的事业,把客户当成心爱的“家人”。



“留心、细心、精心”——为客户提供体贴入微的,最后达到让客户舒心的服务;




“投入真情、感恩戴德、亲情回报”——以真诚赢得客户忠诚,最后达到价值双赢的服务;




用心、用脑、用艺术和智慧,最终达到"头等舱的服务"。





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